Meer resultaten
Voor Zorg en Zekerheid staat betrouwbare en toegankelijke informatie centraal in de dienstverlening aan verzekerden. Als regionale zorgverzekeraar richt de organisatie zich op de gezondheid van mensen in Leiden en omgeving en werkt zij nauw samen met zorgaanbieders en lokale initiatieven. In een steeds verder digitaliserende wereld is het belangrijk dat verzekerden hun informatie eenvoudig en veilig kunnen raadplegen. Daarom speelt Hyland OnBase een belangrijke rol in de digitale strategie van Zorg en Zekerheid. Samen met Docspro is een betrouwbaar digitaal fundament ingericht voor het opslaan, beheren en ontsluiten van klantcommunicatie.
De hoeveelheid digitale informatie binnen Zorg en Zekerheid groeit voortdurend. Tegelijkertijd moeten belangrijke documenten, zoals polisbladen en andere klantcommunicatie, op het juiste moment beschikbaar zijn voor zowel medewerkers als verzekerden. Daarbij kent de zorgverzekeraar een aantal kritieke momenten. Zo worden jaarlijks in korte tijd de nieuwe polisbladen van alle verzekerden verwerkt. In dezelfde periode neemt ook het aantal opvragingen uit het polis archief sterk toe.
Een stabiele en schaalbare oplossing voor documentopslag en -ontsluiting is daarom essentieel voor de dagelijkse bedrijfsvoering. Daarnaast zijn informatiebeveiliging, betrouwbaarheid en het voldoen aan wet- en regelgeving belangrijke voorwaarden.
Na een zorgvuldig selectietraject koos Zorg en Zekerheid voor Hyland OnBase Cloud als basis voor het digitale archief, intern aangeduid als de ‘Digitale Kluis’.
Docspro verzorgde de implementatie van de oplossing. De samenwerking richt zich daarbij niet alleen op techniek, maar ook op de verdere ontwikkeling en betrouwbaarheid van de digitale dienstverlening.
Met OnBase beschikt Zorg en Zekerheid over één centrale omgeving voor het archief van verzekerden. Zowel inkomende als uitgaande informatie wordt hierin opgeslagen en beheerd. Ook verstuurde klantcommunicatie is hierdoor eenvoudig terug te vinden. Medewerkers van het contactcenter beschikken tijdens klantgesprekken over de juiste informatie, terwijl verzekerden hun documenten digitaal kunnen raadplegen.
Een belangrijk voorbeeld is de jaarlijkse eindejaarsmailing. Tijdens deze periode worden grote hoeveelheden nieuwe polisdocumenten gegenereerd en opgeslagen in OnBase. Vervolgens kunnen verzekerden deze documenten ook via de app inzien.Hiermee vormt OnBase een belangrijk onderdeel van de digitale klantreis én van de dagelijkse bedrijfsvoering van Zorg en Zekerheid.
Met OnBase heeft Zorg en Zekerheid meer grip op de opslag en ontsluiting van klantinformatie. Documenten zijn centraal beschikbaar, waardoor medewerkers verzekerden sneller en beter kunnen helpen.
De oplossing draagt bij aan:
Ook helpt efficiëntere documentverwerking bij het beheersen van de kosten. Zeker tijdens piekmomenten, zoals de jaarlijkse eindejaarsmailing, is het belangrijk dat grote hoeveelheden documenten betrouwbaar en efficiënt worden verwerkt.
De rol van digitale informatie binnen de dienstverlening van Zorg en Zekerheid wordt steeds groter. Daarmee neemt ook het belang toe van een veilige, betrouwbare en goed beheersbare informatievoorziening.
Met Hyland OnBase en Docspro beschikt Zorg en Zekerheid over een digitaal fundament dat aansluit op deze ontwikkeling. De oplossing biedt ruimte om de digitale dienstverlening verder uit te bouwen en tegelijkertijd te blijven voldoen aan veranderende eisen op het gebied van informatiebeveiliging en wet- en regelgeving.
OnBase en Docspro vormen daarmee samen de basis voor een betrouwbare en toekomstgerichte dienstverlening aan verzekerden.
Benieuwd hoe Docspro uw organisatie kan helpen met het veilig beheren, ontsluiten en automatiseren van digitale informatie? Vul onderstaand formulier in.
Vul onderstaand formulier in en een van onze medewerkers neemt contact met u op.
