Biedt uw klant de mogelijkheid om eenvoudig en snel toe te treden tot uw organisatie door hen mobiele toepassingen te bieden. Denk daarbij aan bijvoorbeeld financiële instellingen die de consument de mogelijkheid bieden om via de tablet een lening aan te vragen. Of verzekeraars waarbij consumenten zich kunnen aanmelden via de smartphone en onderwijsinstellingen die nieuwe studentaanvragen accepteert via een studentenportaal.
Moderne organisaties bieden de consument de mogelijkheid om op een snelle eenvoudige manier klant te worden. Toch zien we in de markt dat hier nog een hele optimalisatieslag te behalen valt.
Wordt de ingezonden informatie bijvoorbeeld al direct gekoppeld aan het achterliggende systeem? Kunnen responsetijden nog sneller door bijvoorbeeld achterliggende processen verder te automatiseren? Of kan de organisatie net zo snel reageren via het medium van hun keuze?