Organisaties willen steeds persoonlijker met de klant communiceren via het medium van hun keuze. Hierdoor worden achterliggende processen complexer en is het steeds een grotere uitdaging voor organisaties om het overzicht te bewaren.
Om de communicatie met de klant efficiënt te kunnen managen heeft Kofax een oplossing ontwikkeld waarmee uw medewerkers in één overzicht de communicatie met de klant kunnen beheren. Door deze oplossing zijn uw medewerkers in staat om sneller te reageren op klantvragen en hebben zij de beschikking over alle informatie die zij nodig hebben om de klant persoonlijker te helpen.
Personal Customer Communications
Consumenten verwachten dat u met hen communiceert op de manier die zij het meest prettig vinden. Dit vereist van uw kant veel tijd en een behoorlijke investering van de IT afdeling. Hierdoor komt het vaak voor dat de communicatie met de klant gestandaardiseerd en onpersoonlijk wordt. Met deze oplossing is uw organisatie in staat om via 1 platform gepersonaliseerde content uit te wisselen met de klant.