Hyland Knowledge Discovery

De AI-belofte botst op contentfragmentatie

Artificial Intelligence is hard op weg om een vaste plek te krijgen in de dagelijkse praktijk van organisaties. Toch blijft de beloofde productiviteitswinst vaak uit. Waarom? Omdat de basis niet op orde is. Volgens recent onderzoek door IDC en Forrester Consulting zegt maar liefst 75% van de leiders dat hun technologie- en governanceframeworks niet AI-ready zijn.

Een groot knelpunt is de versnippering van informatie. In de meeste organisaties is content verspreid over verschillende systemen, afdelingen en formaten. Documenten, e-mails, rapporten, spreadsheets en gestructureerde data leven naast elkaar. Vaak zonder centrale toegang of samenhang. Hierdoor verspillen medewerkers gemiddeld 30% van hun werkdag aan het zoeken naar informatie.

De oplossing voor dit probleem is content intelligence, slimme technologieën die ongestructureerde informatie bruikbaar maken. Dat is precies wat Hyland Knowledge Discovery biedt.

Wat is Hyland Knowledge Discovery?

Hyland Knowledge Discovery is een AI-gedreven oplossing die organisaties helpt om snel en accuraat antwoorden te vinden in hun bedrijfscontent met behulp van Natural Language Processing (NLP) en machine learning. In plaats van het zoeken via trefwoorden of door eindeloze mappenstructuren, stel je gewoon een vraag in gewone mensentaal.

Denk aan vragen als:

• “Wat zijn de leveringsvoorwaarden van leverancier X?”
• “Welke documenten bevatten risicoanalyses voor project Y?”
• “Is er recent nog beleid gewijzigd rond hybride werken?”

Knowledge Discovery zoekt vervolgens in de aangewezen contentbronnen en geeft direct een antwoord. Ook toont het referentiedocumenten met gemarkeerde tekstfragmenten zodat duidelijk is waar het antwoord vandaan komt.

Waarom is dit relevant?

De kracht van Hyland Knowledge Discovery zit vooral in het overbruggen van de kloof tussen mens en informatie. Waar traditionele zoekmethodes vaak veel technische kennis of exact woordgebruik vereisen, spreekt Knowledge Discovery de taal van de gebruiker. Dit maakt het toegankelijk voor iedereen in de organisatie, niet alleen voor IT’ers of data-analisten.

Samengevat biedt het systeem:

• Snelheid: direct antwoord in plaats van eindeloos zoeken
• Betrouwbaarheid: elk antwoord wordt onderbouwd met bronvermelding
• Efficiëntie: minder schakelen tussen content, minder tijdverlies
• Vertrouwen: medewerkers nemen beslissingen op basis van controleerbare feiten

Hoe werkt het?

1. Vragen stellen

Gebruikers stellen vragen in gewone taal, zonder technische terminologie. De AI interpreteert vervolgens de intentie en zoekt relevante informatie.

2. Slimme agents

Het systeem werkt met Knowledge Discovery Agents: vooraf ingestelde zoekmodellen met een bepaald domein of focus. Denk aan HR, juridische documenten, compliance of productinformatie. Deze agents zijn eenvoudig te in te stellen via een point-and-click interface, zonder dat daar programmeerkennis voor nodig is.

3. Dynamische filters

Met slimme filters kunnen gebruikers hun zoekopdracht verder verfijnen op basis van datum, documenttype, onderwerp of metadata.

4. Context en bronverwijzing

Antwoorden worden weergegeven met directe links naar de brondocumenten, inclusief gemarkeerde tekst waarin het antwoord te vinden is. Zo blijft transparantie gewaarborgd.

Voor wie is dit waardevol?

Hyland Knowledge Discovery is waardevol voor elke organisatie die worstelt met versnipperde content, complexe besluitvorming of informatie-intensieve processen. Binnen verschillende afdelingen bij een organisatie kan dit waardevol zijn. Denk bijvoorbeeld aan afdelingen zoals:

• HR: snel beleid of contractbepalingen terugvinden
• Juridische afdelingen: relevante clausules of vergelijkbare casussen opsporen
• Compliance en risk: checken of regels worden nageleefd
• Klantenservice: accuraat en snel antwoorden vinden op klantvragen
• Inkoop en leveranciersmanagement: voorwaarden, prijzen en SLA’s vergelijken

Hoe werkt dit in de praktijk?

Hoewel Knowledge Discovery nog relatief nieuw is, zijn de eerste toepassingen al veelbelovend. Enkele voorbeelden van use cases:

• Een overheidsorganisatie gebruikt het systeem om medewerkers snel toegang te geven tot beleidsdocumenten en wetgevingsteksten.
• Een verzekeraar zet het in om klantbrieven te analyseren op juridische consistentie.
• Een internationaal technologiebedrijf gebruikt het voor snelle kennisdeling tussen Research and Development teams.

Van zoeken naar vinden en van data naar inzicht

In een tijd waarin informatie steeds sneller moet stromen en beslissingen steeds beter onderbouwd moeten zijn, biedt Hyland Knowledge Discovery een krachtige oplossing. Door de combinatie van AI, natuurlijke taalverwerking en contentintegratie maakt het systeem van elke medewerker een informatie-expert.

Wil je je organisatie écht AI-ready maken? Begin dan bij je content.